商品について

Q 並行輸入品とは?
日本国内のメーカー直営店で販売されている商品と、メーカーとダイレクトに契約した日本国内のお店(正規代理店)で販売される商品を「正規輸入品」といいます。それ以外で流通している商品はすべて「並行輸入品」ということになります。

当店の新品取り扱い商品も並行輸入品です。
商品自体はメーカーの工場で作られておりますので正規輸入品と並行輸入品の商品の違いはございません。

正規輸入品は、契約したメーカーより定価での販売が義務付けられておりますが、並行輸入品はメーカーの定価設定の制約を受けない為に 定価よりも安く販売する事が可能です。
Q 商品は本物ですか?
当店【宝石広場】は、東京渋谷にショップをオープンして26年以上、数多くのお客様に安心してお求め頂ける並行輸入店としてご愛顧いただいております。当店はお客様に安心してご購入いただけるよう、仕入れ業者を厳しく限定し、入荷した商品一点一点の検品作業を徹底しております。安心してお買い求めください。
Q 店頭販売はしていますか?商品はどの店舗に有りますか?
東京渋谷店にて店頭販売を致しております。(新宿店・新橋店はお買取りのみとなります)
一部にWEBサイト未掲載商品もございますので、お気軽にお寄り下さい。 宝石広場へのアクセス
Q 未使用品とはなんですか?
一般のお客様より、使用されていない品物を買取りし低価格にてご案内をしている商品です。
新品商品より販売価格をお安くご案内する事が出来る為お客様には大変お喜び頂いております。
Q 商品の取り置きはできますか?
ご来店日当日のみ承っております。なおロレックスの新品スポーツモデルはお取り置きができかねます。 メールでのお取り置きは承っておりませんので、お電話にてお問い合わせ下さい。
Q 中古商品で付属品が「なし」のものは、どういう状態ですか?
メーカーの箱や保証書などの付属品がなく、商品のみの状態でございます。当店オリジナルボックスに入れてお渡し致します。保証は当店の保証がございます。
Q 商品のシリアル番号を教えて下さい
申し訳ございませんが、ご購入前にシリアル番号はお伝えしておりません。
Q 在庫なしの商品でも取り寄せは出来ますか?いつ頃入荷しますか?
在庫のない新品商品は、お取り寄せではなく入荷次第のご案内でございます。
新品商品ページの「入荷連絡を希望する」からお申込みください。入荷次第メールにてご連絡いたします。商品のお取り置きは出来かねますのでご了承ください。次回の入荷時期・販売価格につきましては入荷次第のご案内となります。(お探し可能な商品は、生産終了モデル、限定/記念モデル、長期入荷のないモデル、 過去に入荷数の少ないモデル以外とさせていただきます。)
Q ラッピングはできますか?
無料で当店オリジナルのラッピング、または結納包装を承っております。ご希望の場合はご購入時にお申し付けください。通信販売の場合は、ご注文画面でご希望のラッピングをお選びください。 無料 ラッピング・結納包装サービス

ベルト・ブレスについて

Q ベルトを交換できますか?
メーカー純正ベルトの取扱いはございませんので、各メーカー・代理店にてお求め頂きますようお願い致します。 当店オリジナルベルトや、既成ベルトでサイズが合いましたら交換致します。 お付け替え作業は渋谷店舗にて無料で承っております。
Q 現状のブレスレット/革ベルトでは長さが足りません/大きいです
当店ではブレスレットの追加駒・寸長/寸短の革ベルトの取り扱いがございませんので、各メーカー・代理店にてお求め頂きますようお願い致します。
Q ブレスレットの調整はできますか?
ご注文時に腕周りの長さをご入力ください。調整をしてお送り致します。尚、調整を行いますと返品や交換はお受けできません。
現金代引き決済の場合は事前のブレス調整は承れません。一旦未調整でお送りいたしますので、到着後商品をご確認いただき当店にご返送下さい。 手首サイズの測り方
店頭でのご購入の場合、その場で無料で承っております。ご購入時にお申し付けください。

価格について

Q どうして安いのですか?
国内と国外の価格差を利用し、現金による大量仕入れを行う事により皆様がお求めやすい価格が実現できています。また、おかげさまで数多くのお客様からご利用頂き、更に大量仕入れが可能となりました。その為超特別価格でのご提供が実現できています。
Q 値下げは出来ますか?
表示価格からの値下げは一切行っておりません。当店は常に最新の価格情報を把握し最適な価格でご提供しております。
Q 価格が変動するのはどうしてですか?
為替の変動や需要と供給のバランス等により商品の価格が変わります。

注文について

Q 領収書を出してほしい
通信販売の場合は対面でのお取引ではない為、領収書は発行しておりません。お買い上げ明細を発行しております。
Q メール問い合わせ・注文をしたが、メールの返事がこない。
問い合わせ内容を確認し、弊社よりメールにて回答を送信しておりますがメールアドレスが間違っていると、お客様に回答メールが届きません。
メールアドレスに間違いがないか、または受信設定のご確認をお願い致します。
また、フリーメールをご利用の場合、弊社からのメールが送信エラーとなる場合がございます。
ご注文やお問合せ後、数日間経過してもメールを受取れない場合、お手数ですがお電話にてご連絡をお願い致します。

※メールでの商品取置きは行っておりません。お電話にてご相談下さい。
Q 遠方の為実店舗に行けません。どうすれば買えますか?
ネット注文の通信販売をご利用ください。宅急便にてお届け致します。
Q 決済方法は何がありますか?
銀行振込・現金代金引換・クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・アメリカンエキスプレス・ダイナース)、ショッピングローン(ジャックス・セディナ・オリコ)がご利用いただけます。
Q 高額品を通信販売で買うことに不安がある
すべてしっかりと検品をし、運送会社の保険をかけてお送りしておりますのでご安心ください。

代金引換について

Q 代金引換はクレジットカードで支払えますか?
代金引換は現金のみの取り扱いでございます。お受け取り時に現金でお支払ください。
Q 代金引換では発送時のブレス調整ができないようですがどうすれば良いですか?
お受け取いただいた後に、当店にご返送いただけましたらいつでも無料で調整いたします。

クレジットカード決済について

Q. クレジットカードは使えますか?
ご来店・通信販売共にVISA、MASTER、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースの5種類がご利用が可能です。
弊社ホームページでは、カード会社のサーバーと直結し、リアルタイム(約5秒)でカード認証が可能です。
又、カード情報は当店に一切残らず、お客様の入力情報も暗号化され保護されますので安全にご利用頂けます。
  • 代引き注文でのクレジットカード決済はご利用頂けません。
  • 一部商品は、クレジットカード決済をご利用頂けません。商品詳細画面にある決済アイコンの表示にて、ご確認をお願い致します。
  • カードの第三者による不正利用を防止する目的で、お客様が当社商品等を購入する際に当社に届け出た内容を契約カード会社に対し提出する場合がございます。
  • 通信販売にてアメリカンエキスプレス、ダイナースカードをご利用の場合は、クレジットカードのご利用確認をさせていただいております。確認完了後の発送となりますことご了承くださいませ。
Q. クレジットカード決済を選択しましたが、注文が完了しないのですが。
ご注文時にクレジットカード情報入力後、カード会社へ接続され与信審査が行われます。
カード会社によってご利用が許可されない場合にはご注文が完了しません。主に下記の原因が考えられます。
  • クレジットカード番号の誤り
  • 有効期限切れ、又は有効期限指定間違い
  • ご利用可能限度額オーバー
  • ご契約していない支払方法の選択
ご利用不可の原因は、お客様の個人情報となりますので、弊社では詳細をお調べすることができません。
ご契約のカード会社へ直接お問い合わせをお願い致します。(カード裏面や利用明細書等にあります電話番号)
入力の情報が正しくても、カード会社が一時的に判定を保留することがございます。
高額のご注文をされる場合には、事前にカード会社へご利用内容を知らせることにより、 ご注文可能となる場合もございます。
Q. クレジットカードのセキュリティコードとはなんですか?
カード裏面の「署名欄」に記載されている7桁の数字の下3桁が「セキュリティコード」です。
お手もとにカードがあるお客様にしかわからないコードですのでインターネットでのなりすまし利用(第三者による不正使用)を防ぐのに有効なセキュリティです。
■VISA/MASTER/JCB/ダイナース
カード裏面の「署名欄」に記載されている7桁の数字の下3桁が「セキュリティコード」です。
■アメリカンエキスプレス
カード表面のクレジットカード番号の右上にある、4 桁の数字が「セキュリティコード」です。

※セキュリティコードが見つからない、または判読できない場合は、カードに記載されているクレジットカード会社に問い合わせて下さい。
Q. カード注文をしたが初めの画面に戻ってしまって注文ができない。
ご注文時に入力漏れやカード番号を確認願います。ご利用カードのお支払い条件に見合った条件が入力されていない場合もカード注文が出来ない場合がございます。
Q. カードの限度額は問題ないのに成功せずカードが切れない。
高額の購入を行うとカード会社によってはセキュリティ上お支払いをストップする場合がございます。ご面倒おかけいたしますがカード裏面のカード会社にご確認をお願いいたします。
Q. カード注文のボーナス払い(夏・冬)はいつから適用になりますか?
お客様のカードによってご利用の締日が異なります。詳しくはお持ちの各カード会社にご確認ください。

ショッピングクレジットについて

Q. ショッピングクレジットの購入はどうすればできますか?

ご決済方法をジャックス・オリコ・セディナいずれかのショッピングクレジットでお選びください。ご注文完了後、各審判会社のお申込み画面に移ります。そちらから必要事項をご入力ください。
※通信販売では、インターネット上でのお申込みでございます。

ショッピングクレジットに必要なもの


信販会社が審査する際に必要な、ご住所や年収、お勤め先等の入力が必要になります。
契約書への署名・捺印は必要なく、ネットのみでご契約が完了いたします。
※店頭でショッピングクレジットをお申込みの場合は、運転免許証や銀行印が必要となります。

ショッピングクレジットでの購入手順

手順@
商品購入時にお支払い方法からショッピングクレジットをお選びください。
※ご購入まではご注文方法ページをご確認ください。
現在は24回無金利ローンを行っているジャックスがおすすめです。

手順A
頭金がある場合は途中のこちらの画面に頭金を入力してください。

手順B
そのまま決済まで進み、決済完了画面になりますが、まだお申込みは完了ではありません。
完了画面下部にある、ショッピングローンの申し込み画面からクレジットの審査お申込みに進んでいただき、審査に必要な情報を入力してください。

手順C
ジャックスであればこちらの画面が表示されます。お手続きの「STEP6」まで完了すると審査依頼が完了となります。
この後各信販会社が審査をし、審査が通れば商品を発送いたします。
※商品の確保は審査完了後となります。


Q. ショピングクレジットの入力途中で入力ができなくなった。
審査用のURLを発行しますのでお手数ですが当店にご連絡下さい。
Q. ショッピングクレジットで購入したい。事前に分割支払額や回数などが知りたい。
お支払い回数のシミュレーションが可能です。
詳しくはこちらをご参照ください。 ショッピングクレジットについて
Q ショッピングクレジットと現金の併用はできますか?
頭金として併用していただけます。ご注文時にご希望金額をご入力ください。審査承認後、頭金をお振込みいただきます。
Q ショッピングクレジットとクレジットカードの併用はできますか?
ショッピングクレジットと、クレジットカードの併用はご利用いただけません。
Q ネットができる環境ではない/メールアドレスがないけれどローンで購入したい
申し訳ございませんが、通信販売でのショッピングクレジット決済は、インターネット上でのお申込みとなり、メールアドレスが必要です。他のご決済方法でご検討ください。

配送について

Q. 購入したらどの位で届きますか?
お支払方法や、お客様のご住所(お届け先)によっても違ってきますが、早ければ翌日のお届けが可能です。決済方法によって異なりますので詳しくはお電話にてお問い合わせ下さい。
Q. 配達の時間指定はできますか?
ご注文画面にて時間帯指定欄がございますので、ご入力ください。一部地域・会社宛へは適用されない場合がございます。また配送状況・配達地域・天候状況により、到着が遅れる可能性がございます。
Q 運送会社はどこですか?
ご注文合計金額が30万円以下はヤマト運輸・30万円以上は佐川急便で発送致します。
Q 配達の日にち指定はできますか?
申し訳ございませんが、お届け日のご指定はいただけません。ご注文から最短でお届けしております。
Q 最寄りの運送会社営業所で受け取れますか?
銀行振込・現金代金引換でのご決済でしたら営業所でお受け取いただけます。各種クレジットカード・ショッピングクレジットでのご決済の場合は、ご注文時にご入力いただいたご住所への配達でございます。
Q 不在が多いので、宅配ボックスに入れてください
貴重品の為、宅配ボックスへはお入れできかねます。お手数ですが、直接お受け取ください。

返品交換について

Q. 返品したいけど、どうしたらいいですか?
ご購入の商品は、未使用の場合に限り商品到着予定日の翌日までの返品が出来ます。
ただし、オーダーの婚約指輪・ご注文によるお取寄品・ブレス調整を行った商品は、返品、交換は一切お受け出来ませんので予めご了承下さい。
尚、当店までの送料はお客様のご負担とさせていただきます。
詳しくはこちらをご参照ください。 返品について
Q 違う商品に交換したいけど、どうしたらいいですか?
まずは返品交換期限内にご連絡ください。その後商品をご返送いただき、当店に到着致しましたら、新しい商品との交換作業に入ります。
※ご希望商品がご用意できない場合もございます。

保証・修理について

Q. 保証はどうなっていますか?
国際保証書の他に、【宝石広場】の保証書が付きます。通常のご使用で生じた不具合や自然故障については、当社の保証規定に基づき無償で修理保証致しますので安心してお求め頂けます。詳しくはこちらをご参照ください。 保証について
Q. 修理等は近くの直営店に持っていっても大丈夫ですか?
一部の代理店の取扱ブランド以外は、お近くの直営店でも修理等は受け付けてくれます。
※その場合、有料になります。まずは当店アフターサービス部にご相談ください TEL 03-5458-5424
詳しくはこちらのページをご覧ください 修理・オーバーホールについて
Q 新宿店・新橋店でも修理できますか?
申し訳ございません。修理のお受付は渋谷店のみでございます。
Q メーカーの保証は有効ですか?
メーカーの保証書が付属する場合でも、並行輸入品の為メーカーの保証は有効ではございません。当店の保証がございますので、ご安心ください。有償修理はお受けいただけます(一部メーカー除く)

店舗について

Q 店舗はどこにありますか?
販売・買い取りショップが東京・渋谷にございます。買い取り専門ショップが東京・新宿/新橋にございます。 宝石広場へのアクセス
Q 提携の駐車場はありますか?
当店の提携駐車場はこちらになります。提携駐車場について

買い取りについて

Q 買取に必要なものはありますか?
現住所の確認できますご身分証をお持ちください。
Q 買取に事前予約は必要ですか?
必要ございません。定休日なし11時〜19時半の営業時間内のお好きな時間にお越しください。
Q 遠方のため実店舗まで行けないのですが、査定できますか?
宅配便での買い取りキットがございます。無料宅配買取り・下取り
Q 電話やメール、LINEでおおよその査定額を知りたい
それぞれ下記のお問合せ先でお受けしております。
Q 下取りとはなんですか?
お持ちのお品のご売却と新しい商品のご購入を同時にしていただきます下取りですと、通常の買い取りより査定額がアップします。
Q あとから下取りとはなんですか?
ご購入日から2週間以内なら下取りとしてお買取りさせていただきます。ご希望の場合は商品ご購入時に「あとから下取り」にチェックをお願いいたします。詳しくはこちらをご確認ください 後から下取りについて

免税販売について

Q 日本人で海外勤務ですが、免税できますか?
海外での2年以上のビザをお持ちの方で、日本には一時帰国でいらしており、
入国から6か月以内に商品を海外にお持ち出しになる場合は免税対象となります。
≪ご注意≫自動化ゲートを通らずに、入国スタンプを押したパスポートをお持ちください。
Q 外国の外交官・大使は免税できますか?
大使館、公使館、領事館等及び大使、公使、領事等 で、『免税カード』等を所持している方、もしくは外務省発行の『身分証明票』を所持している方は免税対象となります。
Q 日本に住んでいる外国人ですが免税できますか?
日本に永住許可を持っている方は免税できません。

その他

Q. このサイトに似ているサイトを見つけたのですが、関係はありますか?
株式会社ユーズカンパニーが運営している宝石広場のネット通販サイトに似せたサイトの存在が確認されています。
類似商品販売を行っておりますが、宝石広場とは一切関係がございませんのでご注意下さい。
不審な点がございましたらお電話にてご連絡をお願いいたします。
被害に遭われた場合には、お近くの警察署迄ご相談をお勧め致します。
類似サイトにて個人情報等をご入力された結果としての様々な問題につきましては、 宝石広場として責任を負いかねます事を予めご了承下さい。